Garantie, retours et entretien

Deux ans de garantie légale

Chaque pièce bénéficie de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison. Si un défaut apparaît pendant cette période, il est présumé exister à la livraison : vous n'avez rien à prouver de plus. Nous réparons la pièce ou la remplaçons, sans frais ; si ce n'est pas possible, vous avez droit à une réduction du prix ou au remboursement.

Sont par exemple couverts :

• un plateau qui se fend ou se voile au-delà du jeu naturel du bois ;
• une soudure qui cède, un piétement qui ne tient pas d'aplomb ;
• une finition qui s'écaille ou se décolle en usage normal ;
• une cote qui ne correspond pas à votre commande.

Ne sont pas des défauts :

• le veinage, les nuances et les nœuds sains du chêne, qui font de chaque plateau une pièce unique ;
• le léger jeu du bois massif au fil des saisons, et le brunissement du chêne à la lumière ;
• la patine du corten, qui est précisément ce qui le protège ;
• le grain et les nuances d'un cuir pleine fleur, et les inclusions naturelles d'une pierre de la qualité commandée ;
• l'usure normale, et les dommages dus à un usage inadapté (un meuble d'intérieur laissé dehors, une source de chaleur posée à même le plateau, une montre plongée au-delà de son étanchéité, une planche de skate cassée en figure).

Faire jouer la garantie

Écrivez-nous à [à compléter]@configure.be dans les deux mois qui suivent la découverte du défaut, avec votre numéro de commande et quelques photos. Nous vous répondons avec une solution : conseil, passage à domicile ou retour à l'atelier, selon ce que demande la réparation.

Retours

Vos pièces sont fabriquées selon vos spécifications : le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas (article VI.53, 3°, du Code de droit économique). Une pièce conforme à la commande ne peut donc pas être renvoyée pour un simple changement d'avis. Vous le reconnaissez avant de payer, et nous préférons le redire ici.

En revanche, une pièce non conforme ou abîmée se renvoie, se répare ou se remplace, à nos frais : c'est la garantie ci-dessus. Pour un dommage de transport, notez-le sur le bon de livraison et prévenez-nous au plus vite (voir la réception).

Vous hésitez sur une cote ? Réglez-la, gardez la configuration et posez-nous la question avant de commander : c'est gratuit, et c'est le meilleur moyen de ne rien regretter.

Entretien

Chêne huilé

Un chiffon humide et bien essoré au quotidien. Une ou deux fois par an, une fine couche d'huile pour bois, essuyée après quelques minutes : le plateau retrouve sa profondeur, et les petites rayures s'effacent.

Chêne savonné

Un chiffon imbibé d'eau savonneuse (savon en paillettes pour bois), puis séché. Le savon nourrit le bois et garde sa teinte claire ; renouvelez de temps en temps.

Chêne verni mat

Un chiffon doux et humide suffit. Évitez les produits abrasifs et les dessous-de-plat caoutchoutés, qui peuvent marquer le vernis.

Acier thermolaqué ou verni

Un chiffon humide, sans produit abrasif ni tampon grattant.

Corten et acier noir haute température

Laissez le corten se patiner dehors, sans le traiter. Les premières semaines, posez-le sur un sol qui ne craint pas la rouille. Videz les cendres après usage, et rangez l'acier noir au sec entre deux saisons.

Cuir, daim et toile

Un cuir lisse se nourrit deux fois par an avec une crème incolore. Le daim se brosse à sec et se protège d'un imperméabilisant avant la première pluie. Une toile ou une maille se lave à la main, à l'eau froide, jamais en machine.

Montres et bijoux

Un chiffon doux pour l'or, le platine et l'acier ; de l'eau tiède savonneuse et une brosse souple pour une pierre. Retirez une bague pour jardiner ou manipuler des produits ménagers. Une montre automatique se révise tous les cinq à sept ans : écrivez-nous.

Claviers, manettes et skateboards

Un clavier se dépoussière à l'air sec, touches retirées ; les touches en PBT se lavent à l'eau savonneuse. Une manette se nettoie au chiffon légèrement humide, jamais à l'alcool pur. Resserrez les axes d'un skateboard de temps à autre, et changez le grip quand il ne tient plus.